POLITIQUE D’EXPÉDITION

Commandes nationales – États-Unis

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes nationales expédiées aux États-Unis. Elle a été préparée afin d’expliquer clairement nos conditions d’expédition, nos procédures de livraison et les responsabilités des clients.

En passant une commande auprès de Donna’s Jewelry, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans la présente politique d’expédition.

Chez Donna’s Jewelry, nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour offrir à nos clients une expérience d’achat fluide, fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos procédures de traitement et de livraison des commandes.

PROCESSUS DE LIVRAISON

Lorsque vous passez une commande auprès de Donna’s Jewelry, notre équipe commence à la préparer et à la traiter avec soin.

Avant l’expédition, les produits peuvent faire l’objet de contrôles qualité afin de confirmer qu’ils sont en bon état et que les articles corrects ont été sélectionnés pour votre commande.

Après le contrôle qualité, votre commande est emballée avec des matériaux de protection appropriés conçus pour contribuer à protéger les produits pendant le transport.

Une fois la commande emballée et préparée pour l’expédition, elle est remise à l’un de nos partenaires de confiance chargés de l’expédition ou de la livraison, qui gérera les étapes restantes du transport et de la livraison.

Si le transporteur rencontre des difficultés pour trouver l’adresse de livraison, accéder à la propriété ou effectuer la livraison, il peut tenter de vous contacter à l’aide des coordonnées fournies avec votre commande.

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les coordonnées et informations de livraison fournies lors du paiement sont complètes et exactes.

TRANSPORTEURS

Selon la destination, la commande et les possibilités d’expédition, nous pouvons utiliser des transporteurs fiables opérant aux États-Unis, notamment :

DHL ;
USPS ;
UPS ; et
FedEx.

Le transporteur utilisé pour une commande peut être choisi à notre discrétion en fonction de facteurs tels que la destination, la taille du colis, l’itinéraire d’expédition, la capacité de livraison et la disponibilité du service.

Une fois votre commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi est généralement envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après l’émission de la confirmation d’expédition.

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Le délai total de livraison estimé se compose des éléments suivants :

délai de traitement + délai d’expédition

Délai de traitement

Le délai de traitement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi et excluent les week-ends et les jours fériés.

Le délai de traitement commence une fois la commande passée avec succès et le paiement autorisé.

Les commandes nécessitant une vérification supplémentaire, une clarification de l’adresse, une confirmation du paiement ou un contrôle antifraude peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Délai d’expédition

Le délai d’expédition estimé après l’envoi est généralement de :

6 à 9 jours ouvrés

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi et excluent les week-ends et les jours fériés.

Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé est généralement de :

7 à 12 jours ouvrés

Ces délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

La livraison peut prendre plus de temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

Un volume élevé de commandes pendant les périodes saisonnières ;
Les retards du transporteur ;
Les conditions météorologiques extrêmes ;
Les catastrophes naturelles ;
Jours fériés ;
Les perturbations du transport ;
Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
Les problèmes d’accès à l’adresse ;
Les interruptions de service régionales ;
Les inspections douanières ou de sécurité, le cas échéant ; ou
D’autres circonstances logistiques imprévues.

HEURE LIMITE DE PASSATION DES COMMANDES

Notre heure limite quotidienne de passation des commandes est :

17 h 00, heure de l’Est

Les commandes passées après l’heure limite peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable disponible suivant.

L’heure limite ne garantit pas une expédition le jour même.

FRAIS D’EXPÉDITION

Donna’s Jewelry propose :

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes admissibles aux États-Unis.

La livraison gratuite s’applique aux commandes nationales admissibles, sauf indication contraire clairement affichée lors du paiement ou dans le cadre d’une offre promotionnelle spécifique.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un client sélectionne un mode de livraison facultatif accéléré, premium ou alternatif.

Tous les frais de livraison applicables seront affichés avant la finalisation de la commande.

MODIFICATION D’ADRESSE

Les clients peuvent demander une modification de leur adresse de livraison en contactant notre service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse pourra être effectuée.

Une adresse de livraison ne peut plus être modifiée dès lors que :

La commande est entrée en cours de traitement ;
La commande a été emballée ;
Une étiquette d’expédition a été créée ;
La commande a été transférée à un partenaire d’exécution des commandes ; ou
La commande a été expédiée.

La première de ces conditions à se réaliser s’appliquera.

Pour demander une modification d’adresse, veuillez nous contacter dès que possible et fournir :

Votre nom complet ;
Votre numéro de commande ;
L’adresse de livraison d’origine ; et
La nouvelle adresse de livraison demandée.

Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison indiquée lors du paiement est complète, à jour et correcte.

Donna’s Jewelry n’est pas responsable des retards, des livraisons infructueuses, des colis perdus, des envois retournés ni des frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus ou de l’impossibilité de recevoir le colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

POLITIQUE D’ANNULATION D’EXPÉDITION

Une fois qu’une commande est en cours de traitement, elle ne peut plus être annulée.

Nous commençons à traiter les commandes peu après leur passation. Par conséquent, les demandes d’annulation doivent être soumises dès que possible.

La soumission d’une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être annulée.

Si une commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être interceptée ni annulée par l’intermédiaire de notre service client.

Si vous ne souhaitez plus le produit après son expédition, vous pouvez demander un retour après réception de la commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Tout retour approuvé reste soumis aux conditions d’éligibilité, aux instructions de retour, aux délais et aux conditions indiqués dans cette politique.

SUIVRE VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un e-mail contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi.

Les clients doivent laisser le temps au système de suivi du transporteur de se mettre à jour après l’expédition.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent initialement indiquer :

Étiquette créée ;
Informations d’expédition reçues ;
Préexpédition ;
En attente de collecte par le transporteur ; ou
Aucune information disponible.

Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié. Les systèmes de suivi des transporteurs peuvent nécessiter davantage de temps pour enregistrer le premier scan ou le déplacement.

TENTATIVES DE LIVRAISON

Les procédures de livraison sont déterminées par le transporteur concerné.

Selon le transporteur et la destination, un colis peut être :

Livré devant la porte d’entrée ;
Livré dans une boîte aux lettres ou une consigne à colis ;
Déposé dans un endroit sécurisé ;
Livré à l’accueil ;
Livré dans un autre lieu autorisé ;
Conservé dans un centre local du transporteur ; ou
Sous réserve d’une nouvelle tentative de livraison.

Les clients sont responsables du suivi des informations de livraison et doivent prendre des dispositions raisonnables pour réceptionner la livraison.

Si un colis doit être retiré dans un point du transporteur, il incombe au client de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS NON REÇU

Si vos informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée, mais que vous ne parvenez pas à la retrouver, veuillez d’abord :

Vérifiez les environs du lieu de livraison ;
Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre consigne à colis ;
Demandez aux membres de votre foyer ;
Demandez à vos voisins ;
Renseignez-vous auprès de l’accueil ou de la gestion de votre immeuble ;
Consultez toute photo de livraison ou tout avis du transporteur ; et
Contactez le transporteur concerné.

Il peut arriver que les transporteurs indiquent les colis comme livrés peu avant leur livraison effective.

Nous vous recommandons donc d’attendre un délai raisonnable après le scan de livraison avant de nous contacter.

Donna’s Jewelry n’est pas automatiquement responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur. Toutefois, nous aiderons raisonnablement les clients à examiner les informations de suivi disponibles et à déterminer les prochaines étapes appropriées.

LIVRAISONS ÉCHOUÉES OU REFUSÉES

Si une livraison échoue parce que :

L’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète ;
Le client était absent ;
Le client n’a pas récupéré le colis ;
L’accès au lieu de livraison était impossible ;
La livraison a été refusée ; ou
Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison pour une autre raison liée au client,

le colis peut être retourné à l’expéditeur, au lieu de traitement des commandes ou aux locaux du transporteur.

Les frais liés à la réexpédition de la commande peuvent être facturés au client lorsque la loi l’autorise.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables.

COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si votre colis ou vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de :

3 jours ouvrés après la livraison

Pour nous aider à examiner la situation et à traiter la réclamation, nous pouvons vous demander de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description des dommages ;
Des photographies nettes du produit endommagé ;
Des photographies nettes de l’emballage extérieur ;
Des photographies de l’emballage intérieur ;
Des photographies de l’étiquette d’expédition ; et
Toute autre information raisonnablement nécessaire à l’évaluation de la réclamation.

Veuillez conserver tous les produits, emballages, étiquettes et matériaux d’expédition endommagés jusqu’à l’examen de la réclamation.

Ne jetez pas l’emballage avant d’avoir reçu d’autres instructions, car le transporteur ou le partenaire de traitement des commandes peut exiger l’emballage dans le cadre d’une enquête.

Après examen de la réclamation, nous pouvons, selon les circonstances et les disponibilités :

Envoyer un produit de remplacement ;
Émettre un remboursement total ou partiel ;
Accorder un avoir ;
Proposer une autre solution appropriée ; ou
Demander le retour du produit endommagé ;

Un remplacement, un remboursement ou un avoir ne sera accordé que si la réclamation est approuvée et qu’il est raisonnablement confirmé que les dommages sont survenus pendant le transport.

L’usure normale, les légères imperfections de l’emballage, les dommages causés par le client ou les dommages esthétiques qui n’affectent pas le produit peuvent ne pas être considérés comme des dommages survenus pendant le transport.

COLIS PERDUS OU CONSIDÉRABLEMENT RETARDÉS

Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis longtemps ou si le colis semble perdu, veuillez contacter notre service client.

Nous pouvons vous demander d’attendre l’expiration du délai de livraison estimé par le transporteur avant d’ouvrir une enquête.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons contacter le transporteur ou le partenaire de traitement des commandes afin de demander des informations supplémentaires.

Les enquêtes menées par le transporteur peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Nous examinerons les réclamations relatives aux colis perdus au cas par cas et apporterons une solution lorsque cela est approprié, sur la base des éléments suivants :

Les informations de suivi ;
Les dossiers du transporteur ;
La confirmation de livraison ;
Les informations fournies par le client ;
L’exactitude de l’adresse d’expédition ; et
Le résultat de toute enquête menée par le transporteur.

EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Cela peut se produire pour les raisons suivantes :

Les produits sont stockés dans différents centres de traitement des commandes ;
Les articles sont traités à des moments différents ;
Des restrictions relatives à la taille des colis s’appliquent ;
Un article nécessite une manutention séparée ; ou
L’expédition séparée des produits améliore l’efficacité de la livraison.

Si votre commande est répartie sur plusieurs expéditions, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi distincts.

La réception d’une partie seulement d’une commande ne signifie pas nécessairement que des articles sont manquants.

JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ

Le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps pendant :

Jours fériés ;
Événements promotionnels ;
Soldes saisonnières ;
Black Friday ;
Cyber Monday ;
Périodes de Noël et du Nouvel An ;
Événements météorologiques majeurs ; ou
Autres périodes de forte activité.

Nous vous recommandons de passer les commandes urgentes à l’avance.

Donna’s Jewelry n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.

COORDONNÉES

Les questions concernant l’expédition, le suivi, la livraison, les colis endommagés ou la présente politique d’expédition peuvent être envoyées à :

E-mail : support@donnas-jewelry.com

Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : de 10 h 00 à 16 h 00

Délai de réponse moyen : sous 12 heures

Politique d’expédition