Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir acheté chez Donna's Jewelry. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de garantir un traitement rapide de votre retour.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre article.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

  • L’article doit être dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat valide doit être fournie.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@donnas-jewelry.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour dans votre message.

Vous devez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin de recevoir l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour correcte. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition des retours

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

Si vous souhaitez toujours annuler la commande après ce délai, veuillez attendre l’arrivée du colis, puis soumettre une demande de retour.

Exceptions / Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux

Articles défectueux ou endommagés : nous remplaçons uniquement les articles arrivés défectueux ou ayant été endommagés pendant le transport. Si vous souhaitez échanger l’article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider.

Frais de remise en stock

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours.

Processus de remboursement

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@donnas-jewelry.com ou via notre formulaire de contact.

À réception de votre article, nous l’inspecterons et vous informerons de son arrivée. Après inspection, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement d’origine (à l’exclusion des articles soldés). Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

Coordonnées

E-mail : support@donnas-jewelry.com

Du lundi au vendredi : 8:00 – 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 – 16:00

Délai de réponse moyen : sous 12 heures